Khái niệm về Chatbot là gì? Tại sao chatbots lại đóng vai trò quan trọng trong thời đại số? Ứng dụng chatbot như thế nào sẽ phù hợp? Là những thắc mắc chung đang được rất nhiều người quan tâm hiện nay.
Gần đây, công cụ mới được thiết kế để đơn giản hóa sự tương tác giữa con người và máy tính được tung ra thị trường. Công cụ được nhắc đến ở đây chính là Chatbots. Vậy hãy cùng chúng tôi tìm hiểu những điều thú vị về chatbot ngay nhé!
Định nghĩa chính xác về Chatbot là gì?
Chatbot là một giao diện trò chuyện được lập trình để khách truy cập trang web tương tác.
Chúng sẽ được lập trình để bắt chước chặt chẽ hành vi con người. Cũng như là tương tác với khách truy cập vào trang web theo cách trò chuyện.
Có thể bạn đã từng sử dụng công cụ trò chuyện trực tiếp trên một trang web. Chatbots về cơ bản là giống nhau, ngoại trừ các câu hỏi. Các câu trả lời được lập trình thay vì phụ thuộc vào con người đọc và trả lời từng tin nhắn.
Chatbots giúp cho khách hàng đi từ điểm A đến điểm B một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất.
Hãy nghĩ về một chatbot giống như là những hướng dẫn nhỏ. Điều đó giúp người tiêu dùng tìm đường vào và ra khỏi thông tin trang web của bạn. Chatbots là một trợ lý trang web vô cùng tuyệt vời.
Các loại Chatbots phổ biến nhất hiện nay
Chatbot đơn giản
Các chatbot đơn giản sẽ phản hồi các từ khóa hoặc lệnh viết sẵn. Chúng sẽ được lập trình bởi các nhà phát triển. Các bot này sẽ vô cùng đơn giản và hạn chế khi nói đến giao tiếp. Ví dụ: nếu khách truy cập trang web hỏi bot một câu hỏi hay nhập các từ không trùng với bất kỳ từ khóa hoặc cụm từ cụ thể nào mà bot được lập trình để nhận dạng. Lúc này, bot sẽ không hiểu được và không thể phản hồi chính xác được.
Chatbot nâng cao
Chatbot nâng cao sẽ không giống như các bot đơn giản. Bởi vì chúng sử dụng AI (Trí tuệ nhân tạo) khi giao tiếp với khách truy cập trực tuyến. Điều này cho phép chúng hiểu ngôn ngữ và giao tiếp cơ bản. Chúng sẽ trả lời với nhiều đề xuất mà không cần nhập từ khóa hay cụm từ được lập trình sẵn.
Một chatbot AI không phải là con người, nhưng giúp khách truy cập trực tuyến trò chuyện qua lại tự nhiên. Điều đó khiến họ cảm thấy như thể đang trò chuyện với một người trong văn phòng.
Tại sao chatbot lại quan trọng trong thời đại 4.0
Ứng dụng chatbot hợp lý hóa về các tương tác giữa con người với dịch vụ. Từ đó sẽ nâng cao về sự trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời, chúng còn cung cấp cho các công ty những cơ hội mới để cải thiện quy trình tương tác với khách hàng. Đạt tối đa hiệu quả hoạt động bằng cách giảm chi phí dịch vụ khách hàng điển hình.
Để thành công, một giải pháp chatbot cần thực hiện hiệu quả cả hai nhiệm vụ này. Sự hỗ trợ của con người sẽ đóng vai trò rất quan trọng ở đây. Bất kỳ hình thức tiếp cận và nền tảng nào thì sự can thiệp của con người là rất quan trọng trong việc định cấu hình. Cũng như là đào tạo và tối ưu hóa hệ thống chatbot.
Ứng dụng chatbot nào phù hợp với doanh nghiệp?
Rất nhiều cách tiếp cận và công cụ khác nhau mà chúng ta có thể sử dụng để phát triển một chatbot. Tùy thuộc vào trường hợp sử dụng bạn muốn giải quyết, một số công nghệ chatbot thích hợp hơn những công nghệ khác. Để đạt được kết quả mong muốn, sự kết hợp của các hình thức AI khác nhau như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, học máy và hiểu ngữ nghĩa có thể là lựa chọn tốt nhất.
Trong các bài viết sắp tới, GOBRANDING sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về các ứng dụng chatbot chính để bạn có thể đánh giá chúng dựa trên nhu cầu cụ thể và mục tiêu mong muốn của mình.
Tìm hiểu ngay: Dịch vụ SEO website GOBRANDING
Công ty CP Global Online Branding
Tầng 6 – 7 – 8 tòa nhà GOBRANDING, 235 Lý Thường Kiệt, P. 6, Q. Tân Bình, Tp.HCM
Tầng 7 tòa nhà Việt Á, Số 9 phố Duy Tân, P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.
Shibuya 2-11-12, Shibuya-ku, Tokyo 150-0002, Japan.
Hotline Kinh doanh: 0919 95 73 79
Hotline CSKH: 08 9990 9139 x 199
Contact@gobranding.com.vn
留言