Social Media là một thuật ngữ chung cho các trang web và ứng dụng tập trung vào giao tiếp, đầu vào dựa trên cộng đồng, tương tác, chia sẻ nội dung và cộng tác. Diễn đàn , tiểu blog , mạng xã hội, đánh dấu trang xã hội, quản lý xã hội và wiki là một trong những loại phương tiện Social Media khác nhau.
Nhiều cá nhân sẽ sử dụng mạng xã hội để giữ liên lạc và tương tác với bạn bè và gia đình, trong khi những người khác sử dụng nó để giao tiếp với các cộng đồng khác nhau. Nhiều doanh nghiệp sẽ sử dụng mạng xã hội như một cách để tiếp thị và quảng bá sản phẩm của họ. Ngoài ra, các trang web từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C) bao gồm các thành phần xã hội, chẳng hạn như các trường nhận xét cho người dùng. Các công cụ khác đã được tạo ra để hỗ trợ theo dõi số lượt đề cập và nhận thức về thương hiệu.
Phương tiện Social Media đã trở nên lớn hơn và dễ tiếp cận hơn nhờ quyền truy cập vào các ứng dụng di động, với một số ví dụ về phương tiện Social Media bao gồm Twitter, Facebook, LinkedIn.
Xem ngay: Dịch vụ SEO tổng thể chuyên nghiệp
Các ứng dụng kinh doanh của phương tiện Social Media
Trong kinh doanh, mạng xã hội được sử dụng để tiếp thị sản phẩm, quảng bá thương hiệu, kết nối với khách hàng hiện tại và thúc đẩy hoạt động kinh doanh mới. Về phản hồi của khách hàng, phương tiện Social Media giúp bạn dễ dàng nói với một công ty và mọi người về những trải nghiệm của họ với công ty đó, cho dù những trải nghiệm đó là tốt hay xấu. Doanh nghiệp cũng có thể phản hồi rất nhanh chóng với cả phản hồi tích cực và tiêu cực, giải quyết các vấn đề của khách hàng và duy trì, lấy lại hoặc xây dựng lại niềm tin của khách hàng.
Phương tiện Social Media cũng thường được sử dụng để tìm nguồn cung ứng cộng đồng . Khách hàng có thể sử dụng các trang mạng xã hội để đưa ra ý tưởng cho các sản phẩm trong tương lai hoặc cải tiến sản phẩm hiện tại. Trong các dự án CNTT, nguồn cung ứng cộng đồng thường liên quan đến việc kết hợp kinh doanh và dịch vụ CNTT từ sự kết hợp của các nhà cung cấp bên trong và bên ngoài. Đôi khi với đầu vào từ các khách hàng hay công chúng.
Các ứng dụng B2B khác của phương tiện Social Media bao gồm:
Phân tích phương tiện Social Media - thực hành thu thập dữ liệu từ các blog và trang web Social Media và phân tích dữ liệu đó để đưa ra quyết định kinh doanh. Việc sử dụng phổ biến nhất của phân tích Social Media là khai thác tình cảm của khách hàng để hỗ trợ các hoạt động tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Social Media Marketing ( SMM ) - tận dụng lợi thế của mạng xã hội để giúp một công ty tăng khả năng hiển thị thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Mục đích thường là tạo ra nội dung đủ hấp dẫn để người dùng sẽ chia sẻ nội dung đó với mạng xã hội của họ. Một trong những thành phần quan trọng của SMM là tối ưu hóa mạng xã hội (SMO). Giống như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) thì SMO là một chiến lược để thu hút khách truy cập mới và duy nhất vào website. SMO có thể được thực hiện theo hai cách: bằng cách thêm các liên kết mạng xã hội vào nội dung như nguồn cấp dữ liệu RSS và các nút chia sẻ, hoặc bằng cách thúc đẩy hoạt động thông qua mạng xã hội thông qua cập nhật trạng thái, tweet hoặc bài đăng trên blog.
Social CRM (tiếp thị quan hệ khách hàng) - có thể là một công cụ kinh doanh mạnh mẽ. Ví dụ: thành lập một trang Facebook cho phép những người thích một thương hiệu thích trang của họ, điều này tạo ra các con đường cho truyền thông, tiếp thị và kết nối mạng. Thông qua các trang web Social Media, người dùng có thể theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu để biết phản hồi và dữ liệu thị trường theo thời gian thực.
Mạng xã hội doanh nghiệp cho phép một công ty kết nối các cá nhân có cùng sở thích hoặc hoạt động kinh doanh giống nhau. Về mặt nội bộ, các công cụ xã hội có thể giúp nhân viên tiếp cận thông tin và nguồn lực mà họ cần để làm việc cùng nhau một cách hiệu quả và giải quyết các vấn đề kinh doanh. Đối với bên ngoài, các nền tảng Social Media công khai giúp tổ chức tiếp cận gần gũi với khách hàng của họ và giúp họ tiến hành nghiên cứu dễ dàng hơn để cải thiện các quy trình và hoạt động kinh doanh.
Những thách thức của Social Media B2B
Sự tích hợp của Social Media trong thế giới kinh doanh cũng có thể đặt ra những thách thức. Các chính sách Social Media được thiết kế để đặt ra các kỳ vọng về hành vi phù hợp và đảm bảo rằng các bài đăng của nhân viên sẽ không khiến công ty gặp phải các vấn đề pháp lý hoặc khiến công chúng bối rối. Các chính sách như vậy bao gồm các chỉ thị về thời điểm một nhân viên nên tự nhận mình là đại diện của công ty trên trang web mạng xã hội, cũng như các quy tắc về những loại thông tin có thể được chia sẻ.
Các loại phương tiện Social Media
Dưới đây là một số ví dụ về các nền tảng Social Media phổ biến:
Facebook là một trang web mạng xã hội miễn phí phổ biến cho phép người dùng đã đăng ký tạo hồ sơ, tải ảnh và video lên, gửi tin nhắn và giữ liên lạc với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.
Twitter là một dịch vụ tiểu blog miễn phí cho phép các thành viên đã đăng ký phát các bài đăng ngắn được gọi là tweet. Các thành viên Twitter có thể phát tweet và theo dõi tweet của người dùng khác bằng cách sử dụng nhiều nền tảng và thiết bị.
Wikipedia là một bách khoa toàn thư trực tuyến có nội dung mở, miễn phí được tạo ra thông qua nỗ lực hợp tác của một cộng đồng người gọi là Wikipedians. Bất kỳ ai đã đăng ký trên trang này đều có thể tạo một bài báo để xuất bản; tuy nhiên, không cần đăng ký để chỉnh sửa bài viết. Wikipedia ra đời vào tháng 1 năm 2001.
LinkedIn là một trang mạng xã hội được thiết kế để dành riêng cho cộng đồng doanh nghiệp. Mục tiêu chính của trang web là cho phép các thành viên đăng ký thiết lập và lập hồ sơ mạng lưới những người mà họ biết và tin tưởng một cách chuyên nghiệp.
Reddit là một trang web và diễn đàn tin tức xã hội, nơi các câu chuyện được quản lý và quảng bá trên mạng xã hội bởi các thành viên của trang web. Trang web bao gồm hàng trăm cộng đồng con, được gọi là "subreddits". Mỗi subreddit có một chủ đề cụ thể như công nghệ, chính trị hoặc âm nhạc. Các thành viên trang Reddit, còn được gọi là "redditors", gửi nội dung sau đó được các thành viên khác bỏ phiếu. Mục đích là gửi những câu chuyện được đánh giá cao lên đầu trang chủ đề chính của trang web.
Pinterest là một trang web quản lý xã hội để chia sẻ và phân loại các hình ảnh được tìm thấy trực tuyến. Pinterest yêu cầu mô tả ngắn gọn, nhưng trọng tâm chính của trang là hình ảnh. Nhấp vào một hình ảnh sẽ đưa người dùng đến nguồn gốc. Ví dụ: nhấp vào hình ảnh một đôi giày có thể chuyển hướng người dùng đến trang web mua hàng và hình ảnh bánh kếp việt quất có thể chuyển hướng đến công thức. Để có thêm kiến thức hữu ích vui lòng truy cập tại https://gobranding.com.vn/
Tìm hiểu ngay: Dịch vụ SEO tại TPHCM chuyên nghiệp
Comments